Herroepingsrecht
Volgens het Nederlandse consumentenrecht en de Europese richtlijn consumentenrechten heeft je als consument het recht om je online aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgaaf van reden te herroepen. Deze termijn begint op de dag waarop je het product ontvangt.
Uitzonderingen op Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die op jouw verzoek specifiek zijn aangepast of gepersonaliseerd
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
- Gesloten producten die niet geschikt zijn voor retour wegens gezondheids- of hygiëneoverwegingen en waarvan de verzegeling is verbroken
Voorwaarden voor Retourneren
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen de termijn van 14 dagen informeren over je beslissing het product te herroepen. Producten moeten in de originele verpakking en in nieuwe, ongebruikte staat worden geretourneerd. Alle accessoires en documentatie moeten worden meegestuurd.
Je bent verantwoordelijk voor de vermindering van de waarde van het product als deze vermindering het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product te bepalen.
Retourprocedure
Om je aankoop te herroepen, neem contact met ons op via het contactformulier op onze website of stuur een e-mail naar: office@fragrancetrarter.world. Vermeld je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren. We sturen je dan een bevestiging en instructies voor het retourneren van het product.
Je moet het product uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons hebt geïnformeerd over je beslissing tot herroeping terugsturen of aan ons overhandigen.
Terugbetaling
We betalen je de ontvangen betaling, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij worden geïnformeerd over je beslissing tot herroeping terug. We mogen de terugbetaling opschorten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
We betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt overeengekomen. De directe kosten voor het terugzenden van het product komen voor jouw rekening, tenzij we hebben aangegeven dat we deze kosten dragen of we niet hebben aangegeven dat je deze kosten moet dragen.
Garantie en Defecte Producten
Als je een product ontvangt dat niet overeenkomt met wat is overeengekomen (bijvoorbeeld defect, beschadigd of verkeerd product), heb je recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Neem in dit geval onmiddellijk contact met ons op.
Voor producten die binnen de garantieperiode defect raken, gelden de garantievoorwaarden van de fabrikant. We helpen je bij het indienen van een garantieclaim indien van toepassing.
Consumentenrecht
Deze retourvoorwaarden zijn in overeenstemming met het Nederlandse consumentenrecht en de Europese richtlijn consumentenrechten. Als consument heb je altijd rechten die door de wet worden beschermd en die niet door deze voorwaarden kunnen worden beperkt.
Contact
Voor vragen over ons retourbeleid of om een retour aan te vragen, neem contact met ons op via het contactformulier op onze website. We helpen je graag verder.